Чат-бот обрабатывает каждое второе обращение в ВТБ Онлайн

Чат-бот обрабатывает каждое второе обращение в ВТБ Онлайн
Источник: РИА

Представители банка ВТБ представили отчет, в котором говорится о том, что на днях число обращений пользователей в приложении ВТБ Онлайн достигло отметки в 10 млн. Интересно и то, что каждый второй вопрос клиента банка решается без участия оператора, которого заменяет чат-бот.

Основной рост пользователей состоялся в декабре прошлого года, а всего за прошлый год чат-ботом воспользовались более 475 000 человек. Пользователи, обращающиеся к чат-боту, ставят ему высокие оценки, о чем говорит индекс удовлетворенности, который равен 4,4 баллам.

Разработчики усовершенствовали систему ответов со стороны пользователя и теперь вместо цифр можно выбрать полноценный ответ. Напомним, что вместе с чат-ботом функционируют виртуальные помощники и поддержка в мессенджерах и на сайте.

Чат-бот обрабатывает каждое второе обращение в ВТБ Онлайн

Наверх