Система Сбербанка научилась распознавать эмоции должников по голосу

Система Сбербанка научилась распознавать эмоции должников по голосу
Источник: RBC

По словам Дмитрия Теплицкого, являющегося гендиректором АБК, коллекторы Сбербанка успешно внедрили систему, которая позволяет в реальном разговоре определить эмоциональный настрой собеседника-должника.

Эксперты заявили, что программа работает еще с прошлого года, а технология позволяет оценивать в процентах несколько эмоций, среди которых радость и страх вместе с унынием, нейтральным общением и злостью, а также раздражительностью.

Разработка специалистов Сбербанка является помощником операторов, которые исходя из полученных данных ориентируются в том, как работать с клиентом-должником. По статистике, полученной от Теплицкого, распознавание эмоций предсказывает дальнейшее развитие в 80% случаев.

Система Сбербанка научилась распознавать эмоции должников по голосу

Наверх